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一大批卷板機行業科技進步成果進入應用領域

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當前我國卷板機產業已經有相當的規模,一大批卷板機工具行業科技進步成果進入應用領域,個別產品的制造水平甚至接近國際先進水平。一批中高檔卷板機工具還服務于汽車、航空航天、船舶、能源等重點領域,還為國外高端用戶提供了成套裝備。

  但是進口數量之大說明,我國卷板機工具產品結構至今仍無法滿足國內市場對中高端的需求。在進口產品中,我國對卷板機零部件、切削刀具等進口很多,卷板機生產廠家做好客戶服務工作,也是市場營銷的一部分。

    客戶對工程機械客戶服務滿意度的評價主要受服務及時性、故障排除效率、配件供應及時性、配件價格、配件質量、服務人員服務技能、服務人員態度、對用戶的培訓等因素影響。這些因素并非獨立存在,在整個客戶服務滿意評價過程中是相輔相成的,若其中一個環節出現問題不及時解決將導致客戶抱怨,降低客戶滿意度。

?。?)服務及時性

 不同于其他大多行業的客戶服務,工程機械出現故障后,其維修時間直接與用戶的收入掛鉤,多耽誤1小時,用戶就少賺1小時錢,真正的“時間就是金錢”,因此服務的及時性及到位性是影響客戶服務滿意度的重要因素之一。

?。?)故障排除效率

 故障不能及時有效的排除,不但會影響用戶對代理商、制造商客戶服務技術的評價,同時還會影響用戶對制造商產品質量的評價,降低再次購買意愿。

?。?)配件供應

 配件供應影響因素包括配件質量、配件價格、配件供應及時性,其中配件供應及時性直接影響故障排除效率。

?。?)服務人員技能素質與態度

 服務人員的故障處理技能、溝通協調能力、工作服務態度等因素占據客戶客戶服務滿意度的10%左右。

?。?)對用戶的培訓

 簡單易懂的用戶培訓能提升用戶保養維護意識及技能,減少機器設備故障,提高客戶滿意度。

At present, China's rolling machine industry has a considerable scale, a large number of rolling machine tool industry scientific and technological progress into the field of application, the manufacturing level of individual products even close to the international advanced level.

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